6 ноября 201517:34 Версия для печати

Бесплатный бензин закончился

Сегодня менеджеры Альфа Банка провели большую пресс-конференцию. Главной ее целью было объяснить клиентам, почему с их счетов неожиданно исчезли деньги.

Факты

История, которая недавно случилась с клиентами«Альфа-Банка», — нонсенс. Такого в российской банковской практике еще не было. Однако произошло.

С мая по октябрь клиенты Альфа-Банка традиционно заправлялись и пользовались иными услугами АЗС «Газпромнефть» в Красноярске и краеИ все бы ничегоно деньги с их счетов не списывалисьа возвращались обратноНакопившиеся траты за бензин были списаны лишь в октябре и единовременноПонятночто суммы у многих оказались немалыеОтсюда и минусовой баланс у многих пользователей.

В социальных сетях клиенты банка выражали неудовольствиеприходили в отделениячтобы разобратьсяпочему возникли списания и некоторые превратились в должниковВсего с многомесячной задержкой проведено 50 тысяч транзакцийПодробности объяснил Вилен Тимирязевдиректор Процессингового центра Альфа-Банка.

С точки зрения механики проведения операцийоплачивая картой ту или иную покупкуденьги со счета клиента списываются не сразуОни замораживаются или по-правильному холдируютсяИменно об этом приходят смс-сообщения на телефон после покупкиИ только после тогокак банк-эквайерчей терминал установлен в конкретной точке продажотправит запрос в банк покупателясредства отправляются получателюОбычно эта операция занимает до девяти днейНо в случае с заправками«Газпромнефть» и соответственно с банком-эквайером«Газпромбанком», чьи терминалы и стоят на АЗС, это растянулось на месяцы.

Важный моменткасаемый конкретно Альфа Банкаесли спустя девять дней банк-эквайер (тотчерез чей терминал была оплачена покупкане выставил счет банку клиентасредства размораживаются и становятся доступнымиОднако никакого уведомления об этом клиент не получаетпотому что по сути операция не была совершена.

Так и вышлоклиенты Альфы много месяцев оплачивали бензин по картена девять дней суммы «уходили» со счетаоднако спустя это время «возвращались» обратноЛюбопытный факт — некоторые из клиентов поняличто бензин формально бесплатныйи начали заливаться на «Газпромнефти» по-полнойРекорд принадлежит красноярцукоторый с мая по октябрь заправился на 5000 литровТеперь сумму всех покупок ему придется банку вернуть.

Сотрудник«Газпромбанка» в какой-то момент не поставил нужное значение при обработке платежаСпохватились в этом банке только через полгодаТак что это человеческий фактора не технический сбой, — подчеркнул Тимирязев.

Последствия

Проблема подробно обсуждалась с «Газпромбанком». Выводы сделаныНесмотря на точто ситуациякоторая произошлаоказалась в рамках правил платежных системклиенты к ней оказались не готовы.

Мы сами о ситуации узнали от клиентов, — заявил Дмитрий Жиздюквице-президент Альфа-Банка.— В результате мы предоставили клиентам полную информацию о томчто двойных списаний не былоа также о томчто деньгихолдированные для оплаты топливавозвращались обратно на счет — показали конкретные суммы и даты.

Понятночто разовое списание почти полугодовых расходов на бензин расстроило многихИ ладноесли деньги были на счету и лишь часть их оказалась списанаНо сотни клиентов нужной суммы на счетах не имели и ушли в так называемый технический овердрафт — по сутиоказались должниками Альфа БанкаПо договорузаключенному между каждым клиентом и банкомна такой овердрафт должны начисляться процентыОднако понимая ответственность за случившеесяв Альфа-Банке для таких вынужденных должников проценты ликвидировалиКроме тоготам разработали механизм реструктуризации долга.

  • Если долг до 3000 рублей: погасить без процентов можно до конца года;
  • Если долг от 3000 до 10000 рублей: погасить без процентов можно до конца года двумя частями;
  • Если долг от 10000 и выше: погасить без процентов можно до февраля 2016 года четырьмя частями.

Понятно, что банк понес репутационные рискино нас сейчас больше заботит точто пострадали наши клиенты, — заявила Екатерина Березовскаядиректор по розничному бизнесу в Красноярске. — Три с половиной недели наша команда работала над темчтобы создать инструментыкоторые минимизируют неприятные для них последствияЭто была ручная работа.

Покупка с помощью карты только с виду простаНа самом деле она состоит из длинной цепочкив которой есть и банкии терминалыи платежные системыи даже людиПоэтому сбой может произойти на любом из звеньевВ этот раз таким звеном стал сотрудник банка-эквайера, т. е.«Газпромбанка».

С другой стороны данная ситуация научит многих более тщательно подходить к своему бюджетуЕсли у тебя неожиданно на счете появляются деньги и происхождение их неизвестно, — этоздоровоконечноИ очень хочется в этот момент поверить в доброго волшебникаНо скорее всего он тут не при чем и надо сразу обратиться в банк, чтобы разобраться с ситуацией.

Автор: Антон Сергеев

Комментарии

Имя или электронная почта
Пароль
Войти, используя: YandexGoogleВконтактеFacebookTwitterMail.ruMyOpenIDOpenIDWebMoney

Лента новостей

Последние статьи

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

У вас есть предложения по улучшению нашего сайта или вы нашли ошибку? Напишите об этом.